Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra servisu, ktorý bude zodpovedný za riadenie servisných procesov, koordináciu tímu a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia je určená pre skúseného profesionála, ktorý dokáže efektívne prepájať prevádzkové potreby, obchodné ciele a očakávania klientov. Manažér servisu bude dohliadať na každodenný chod servisného oddelenia, nastavovať štandardy kvality, optimalizovať pracovné postupy a zabezpečovať, aby boli služby poskytované včas, efektívne a v súlade s internými pravidlami spoločnosti.
Úspešný kandidát bude úzko spolupracovať s technickými pracovníkmi, zákazníckou podporou, obchodným oddelením aj vedením spoločnosti. Jeho úlohou bude nielen riešiť operatívne výzvy, ale aj dlhodobo rozvíjať servisné služby, analyzovať výkonnosť tímu a navrhovať zlepšenia, ktoré prispejú k vyššej efektivite a lepšiemu zákazníckemu zážitku. Dôležitou súčasťou práce je aj plánovanie kapacít, prideľovanie úloh, sledovanie termínov a kontrola dodržiavania bezpečnostných a kvalitatívnych štandardov.
Manažér servisu bude zodpovedný za nastavovanie a monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti, prípravu pravidelných reportov a komunikáciu výsledkov vedeniu. Očakáva sa schopnosť identifikovať slabé miesta v procesoch, zavádzať nápravné opatrenia a podporovať kultúru neustáleho zlepšovania. Kandidát by mal mať silné organizačné schopnosti, prirodzenú autoritu a schopnosť motivovať tím k dosahovaniu stanovených cieľov.
Na tejto pozícii je dôležitá aj orientácia na zákazníka. Manažér servisu bude riešiť eskalované požiadavky, dohliadať na profesionálnu komunikáciu so zákazníkmi a zabezpečovať, aby servisné zásahy a podpora spĺňali dohodnuté štandardy. Zároveň bude spolupracovať na tvorbe rozpočtu oddelenia, kontrole nákladov a hodnotení efektívnosti poskytovaných služieb.
Ideálna osoba na túto pozíciu má skúsenosti s vedením tímu, riadením prevádzky alebo servisných služieb a rozumie tomu, ako nastaviť procesy tak, aby boli spoľahlivé, merateľné a škálovateľné. Ak máte analytické myslenie, výborné komunikačné schopnosti a záujem budovať kvalitné servisné prostredie, táto pozícia vám ponúka príležitosť významne ovplyvniť fungovanie oddelenia aj spokojnosť zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadiť každodennú prevádzku servisného oddelenia.
- Koordinovať prácu servisných technikov a podporného tímu.
- Zabezpečovať dodržiavanie kvalitatívnych a bezpečnostných štandardov.
- Monitorovať výkonnosť tímu a vyhodnocovať kľúčové ukazovatele.
- Riešiť eskalované požiadavky a sťažnosti zákazníkov.
- Navrhovať a implementovať zlepšenia servisných procesov.
- Plánovať kapacity, harmonogramy a prideľovanie úloh.
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zvyšovaní kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením servisného alebo prevádzkového tímu.
- Výborné organizačné a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia pod tlakom.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu poskytovaných služieb.
- Skúsenosti s reportovaním a sledovaním výkonnostných ukazovateľov.
- Znalosť práce s informačnými systémami a kancelárskymi nástrojmi.
- Schopnosť motivovať tím a rozvíjať jeho výkon.
- Samostatnosť, zodpovednosť a proaktívny prístup.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením servisného tímu?
- Ako pristupujete k riešeniu nespokojných zákazníkov?
- S akými ukazovateľmi výkonnosti ste pracovali v servise?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie kvality a termínov?
- Aké zlepšenie procesu ste naposledy zaviedli?
- Ako motivujete tím počas náročných prevádzkových období?
